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服务承诺

“星承诺”

绿色环保

红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。售出商品如有不符合国家法律法规规定的环保标准的，可至购买商场进行无条件退换货。

先行赔付

凡在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章（电子印章），商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识时，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

同城比价3倍退差

红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）

“心服务”

30天无理由退货

顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）

商品质量负全责

红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。

分期付款

红星美凯龙携手合作银行，向顾客提供家居分期付款服务，不定期推送分期活动，帮助顾客提升家居品质，提前享受惬意新居。

送货安装准时达

顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议。

设计免费咨询

红星美凯龙家居商场内设有家居设计顾问，免费为顾客提供家庭装修、家居美化等方面的专业咨询服务，致力于为顾客定制个性化的解决方案。

家居顾问导购

红星美凯龙家居商场员工拥有丰富的家居美学专业知识，可根据顾客的需要提供全方位的导购服务。